科技助力智慧社區“智”理解難題

1.巡檢
2.電梯
3.智慧社區
4.設備
5.急性病

中國民生經濟網訊（朱善永 陳美君）當今，信息技術創新日新月異，通過國家相關政策的引導和各地創新，我國

智慧社區

建設取得了一定成效。智能門禁、一鍵報警、高空拋物監管，智能水電表、智能垃圾桶自動檢測桶內垃圾…這些服務都是數字信息化在智慧社區建設中的應用。推進智慧社區建設，就是旨在充分利用新一代信息通信技術的條件下，為社區居民提供更加安全、便利的現代化、智慧化生活環境。

“設施

設備

運行好”是萬科物業“五好服務”的核心內容之一。對於小區設備設施的管理，萬科物業始終奉行著“以養代修”的理念，將所有設施設備分為供配電、給排水、

電梯

、消防、弱電智能化、公共設施六大係統六大係統，有計劃地實施日檢、周檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢的七級養護，將設備的檢查、調整、維護、保養等工作做在平時，力爭有效降低設備故障率，減少設備大修次數，延長設備使用壽命，切實從根本上保障設備的運轉效率，降低事故的發生概率。

近年來，萬科物業做了大量投入，引入和開發了一大批新技術。在業主們看不到的設備房，其運轉情況時刻決定著業主水、電、梯的使用體驗。傳統的作業模式下，維修員每天

巡檢

設備房，往返於各個設備房之間不僅耗費大量的時間和精力，還不能實現24 小時覆蓋。

現在，通過安裝液位傳感器、壓力傳感器、水浸傳感器、溫濕度傳感器、開關量傳感器、智能電表、攝像頭等智能設備，雲維保以線上巡檢替代線下巡檢作業，實現24 小時無間斷檢測，達到對各個再管小區的全時段風險管控。一旦發生異常情況，做到3 分鍾完成調度，10 分鍾到場處理，讓服務團隊更敏捷，讓設備維養更便捷。

以電梯為例。異物卡門、配件老化、人為使用不當是導致電梯故障困人的三大主因。針對異物卡門這個原因，萬科物業通過保潔清理、維保清理、項目巡查等手段進行高頻即時清理，僅用一個月時間，“異物卡門”類電梯故障困人事件次數環比就下降了50%。”萬科物業安電專家李誌超介紹，保障電梯安全，更重要還是從電梯本身入手，對電梯運行環境進行改善和優化。

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電梯運行環境主要是“控溫”和“控濕”。李誌超介紹，前者是“

急性病

”，後者是“慢性病”。萬物雲數字運營中心產品部產品經理劉瀚林對此有自己的看法，“要治好這兩個病症，單純依靠人力是不夠的，隻要一個傳感器，可大大提升治病的效率”。當電梯機房溫度過高時，容易導致電梯變頻器出現散熱不良，會困高溫而保護停機，或者電梯其它配件因高溫壽命減短而頻發故障，導致電梯出現故障停梯或者困人事件。

急性病治療要及時，針對“控溫”的難題，萬科物業引入了電梯機房溫度傳感器，當電梯機房溫度達到或超過標準設定值40 度時，電梯機房溫度傳感器就會向係統平台發出報警信息，信息源數據會反饋到萬物雲武漢數字運營中心，自動觸發FM 工單到發生故障的項目管理人員手機上，項目人員接到工單，第一時間趕往現場進行通風降溫設備檢查和故障維修。“這樣一來，電梯還沒有發生故障，我們就可以提前介入維修。”劉瀚林說。

急性病好治，但慢性病就難了。“控濕”的原理是，地下滲水或樓層因意外爆水管導致電梯底坑進水，積水未及時排走，會直接導致電梯底坑電氣線路與設備濕水發生故障，或者井道底坑內長期積水狀態下，高濕環境導致電梯設備、線路鏽蝕，從而引發電梯故障。這個緩慢的鏽蝕過程，往往電梯發生故障後，經過檢查才能知道。加之日常的人工檢查濕水狀況，必須停止電梯運行才能進行，因此，人工日常監測的難度更高。

慢性病要治根，萬科物業在電梯底坑安裝了水浸傳感器，當底坑有積水未被集水井排水泵及時排走，超過設定的水位高度，電梯還未能停機，就會發出警報，自動觸發工單，提醒項目人員進行處理，同時，遠程監控人員會對處理結果進行遠程驗證。

除了“控溫”和“控濕”，萬科物業還與電梯遙監平台的頭部電梯廠商展開合作，將電梯運行數據打通和共享，物業與電梯維保公司人員快速響應和處理，目前已經完成1萬餘台電梯的遙監數據的打通共享。

作為行業領軍企業，萬科物業針對社區治理中的各種難題，充分整合各類資源，持續改進物業管理工作，提升物業服務水平，不斷探索基層治理新思路。經過32 年的創新發展，萬科物業已形成了一套成熟化標準化的服務流程，如製定“五好服務標準”（設施設備運行好、秩序井然環境好、有事幫忙管家好、鄰裏和諧關係好、財務透明權益好），通過標準化的製度持續做好設備維護、安全管理、環境綠化、增值服務等方麵的工作。

發布於：四川

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